文章来源:admin 时间:2024-02-02
广西,柳州。黄女士为了装修新房子,以960元每樘的价格买了4樘实木门,后因装修师傅操作失误将其中一扇门砸了一个洞,她震惊地发现,原本商家承诺的实木门竟然是实木复合材质。黄女士认为买到了假货,找到店家要求退货却遭到拒绝,店家称:是她图便宜!
黄女士买了一套新房子需要装修,为了追求高品质,她决定家里的门都要安装实木门,因为实木门结实耐用,不易变形,对环境没有污染。
打定主意后,黄女士就开始寻找货源。后来在一家名为欧派整体门窗的店里,老板向他介绍了自家的一款实木门。
黄女士对这款门十分的满意,本来想先把厨房的门买走,但店家说最近搞优惠活动,如果多买几樘,就可以给黄女士优惠超值价。
黄女士在其他店里咨询的实木门价格,基本都在几千,而这家店的实木门只要1000块钱,她怕买到假货,就强调如果是实木的自己就定下来,如果不是就算了。
店家称,这就是实木门,只是如今搞活动才这么便宜,在得到老板的保证后,黄女士觉得机不可失,于是买了四樘门,每档960块钱,并付了2000块的定金。
四樘木门在约定的日子,店家送货并安装完毕,黄女士看着木门和当初定的一模一样,店家也信守承诺,于是便爽快的结清了尾款。
随后家里住进了装修队,进行了全屋精装,谁知在安装衣柜时,有位装修工操作不当,把门砸了一个洞。
黄女士上前查看时发现,被砸破的一层木板里面竟是空心的,只有一层薄薄的木板,里面有一层黑色的胶质物,这是复合材质。
她认为,店家故意把这种复合板制作的门,当做实木门卖给自己,是欺骗消费者,随后找到店家要求将四樘门全部退回。
店家却说,黄女士买的这种门也叫实木复合门,简称实木门,但和实木门同属一类产品。
况且什么价买什么门,960块钱想买到全实木的门,那是绝不可能的,意思是黄女士本来就是图便宜。
而黄女士则称,当时自己再三询问是否是实木门,店家承诺后自己才定下的,自己对是否实木,或者是复合材质根本不懂,而店家却是专业的。
店家这时候却爆出了一个大雷,说门并不是她卖给黄女士的,她也是刚接手别人的店,只是营业执照还是用的原店主的。
店家表示,这件事如果黄女士同意的线块钱,他们也自认倒霉可以给她换一扇新门,全部退掉是不可能的。
随后,记者随黄女士来到店家要求查看该木门的质检报告。店家虽然出示了相关证明,但只能看到厂家的产品合格证。
这款门的名称是实木复合门,而产品合格证、产品型号、以及产品规格那一栏都是空白。
而经查询后得知:实木门,和实木复合门根本就是两个概念,很显然焦作北辰之光通信设备,店家卖给黄女士的不但不是实木门,而且还是一个三无产品。
黄女士认为,当时买门的时候自己明确表示就是要实木门,并没有在价格上有过多的纠缠,而店家卖给自己的就是假货,所以坚持要求退货。
根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期沧州渤海防爆特种工具、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
本案中,店家并没有告知黄女士这是实木复合门,而非为实木门,却承诺就是实木门。而且产品合格证上,有关产品名称,和规格这栏是空白的,因此店家侵犯了消费者的知情权。
《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理扭力、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
本案中画册印刷,店家并没有向黄女士提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息,而是用行业术语,将实木门和实木复合门作为同一类产品宣传,使黄女士误解为该门就是实木门。
《民法典》规定,任何民事主体在实体法上必须遵循诚实信用原则,不得实行欺诈等恶意行为。
3东莞市优源纸品、《产品质量法》规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:
明明买的是实木门,而店家交付的却是实木复合门,根据上述法律,店家应该根据黄女士的要求承担退货责任。